Insights
Käytännön oppeja vahvempiin B2B-asiakassuhteisiin
Tavoitteemme on auttaa B2B-yrityksiä rakentamaan vahvempia asiakassuhteita. Jaamme täällä, mitä olemme oppineet tutkimushaastatteluista asiantuntijayritysten johtajien ja asiakasyritysten päättäjien kanssa sekä testaus- ja iteraatiotyöstä B2B-yritysten kanssa Foxieta kehittäessämme.
Täältä löydät käytännön keinoja ymmärtää asiakassuhteiden tilaa paremmin, parantaa yhteistyötä sekä tunnistaa riskejä ja kasvumahdollisuuksia, käytitpä Foxieta tai et.
Kiinnitetty
Milloin asiakkaat alkavat harkita kumppanin vaihtoa? Kuuntelimme molempia osapuolia
Haastattelimme asiakasyritysten päättäjiä ja asiantuntijayritysten johtajia. Mikä ratkaisi yhteistyön jatkon, ja miksi asiakas saattoi harkita jo vaihtoehtoja, vaikka kaikki näytti normaalilta?
NPS ilman kontekstia voi johtaa harhaan: näin tulkitset lukua B2B-asiakassuhteissa
Kun asiantuntijat palvelevat pitkäaikaisia asiakkaitaan henkilökohtaisesti ja palvelu räätälöidään asiakkaan tarpeiden mukaan, pelkkä NPS-luku kertoo vain kapean osan asiakassuhteesta. Näin seuraat lukua niin, ettei se anna väärää kuvaa.
Miten selvittää asiakastyytyväisyys luotettavasti B2B-asiakassuhteissa
Selvitä, näkevätkö päättäjät yhteistyön arvon ja kokevatko operatiiviset yhteyshenkilöt yhteistyön sujuvaksi, ja vertaa heidän näkemyksiään oman tiimisi arvioon.
Näin asiakaspalautetta ei kannata kysyä
Yleisiä virheitä, jotka tekevät B2B-palautepyynnöistä vaikeita vastata, ja keinoja kerätä hyödyllistä palautetta, seurata olennaisia mittareita ja viedä asiat loppuun.
Miten asiakaspalautteesta tehdään rutiini erillisen projektin sijaan
Suunnittele toistuva palauterytmi, kerää asiakkaan ja oman tiimin näkemykset ja varmista, että palaute ymmärretään, käsitellään ja käydään läpi asiakkaan kanssa.
Mitkä asiakassuhteet kaipaavat huomiotasi ensimmäisenä?
Priorisoi kiireelliset huolet ja kasvumahdollisuudet, ohjaa käytännön palaute oikealle tiimille ja päätä, missä asiakkuusvastaavan osallistumista tarvitaan.
Kaksi yritystä, kuusi kuukautta asiakassuhteiden arviointia
- ~4 % vuosiliikevaihdosta akuutissa riskissä (yritys A)
- ~8 % vuosiliikevaihdosta akuutissa riskissä kahdessa avainasiakkuudessa, molemmat jatkuivat (yritys B)
- 80 % kehityskohteista hoidettiin asiakkuustiimissä (yritys B)
Kokeile toista aiheen ja kohderyhmän yhdistelmää.
Seuraa Foxieta LinkedInissä, niin näet uudet artikkelit.
Seuraa Foxieta LinkedInissä