Foxie on selainpohjainen pulssityökalu, joka toimii asiakkaan ja asiantuntijoiden välissä, selvittäen sekä tilaajan että toimittajan puolelta, mikä yhteistyössä toimii ja mitä pitäisi kehittää, ja onko asiakasta ymmärretty oikein. Näin se auttaa tilattua työtä toimittavaa yritystä onnistumaan työssään ja työtä tilannut asiakas on tyytyväisempi työn lopputulemaan. Epävarmuus asiakassuhteessa vähenee.

Foxie sopii parhaiten pidempiin yhteistyösuhteisiin, tai kun tavoitteena on pitää yllä ja kehittää toimivaa asiakassuhdetta. Foxie on osoittanut toimivansa erityisesti silloin, kun tilattu työ on esimerkiksi markkinointia, myyntiä, muotoilua, teknistä tai luovaa suunnittelua ja toteutusta.

Pulssiviestien sisältö rakentuu automaattisesti ja asiakkuuskohtaisesti. Foxie kerää palautetta yhteistyösuhteen molemmilta osapuolilta, sekä tilaajan että toimittajan puolelta ja tekee tästä jatkuvaa analyysia.

Saatte säännöllisin väliajoin pulssiviestin tuttua kanavaa pitkin (sähköposti). Viesti tulee tutulta henkilöltä, joka yleensä on kumppaninne asiakasvastaava. Viestin sisältö vaihtelee yhteistyön vaiheen ja aiemmin kerätyn palautteen mukaan. Viesti keskittyy käsittelemään yhteistyönne sujuvuuden kannalta kaikista relevantimpia asioita.

Kun palvelun käyttöehdot on hyväksytty, saatte sähköpostilla ohjeistuksen aloitukseen. Foxien käyttöönotto tapahtuu aina starttipalaverin kautta. Voitte varata sopivan ajan starttipalaverille linkin kautta, joka toimitetaan ohjeistuksen yhteydessä.

Pulssiviestien sisältö rakentuu automaattisesti ja asiakkuuskohtaisesti. Viestien sisältöön vaikuttaa yhteistyösuhteen ominaisuudet kuten sen vaihe, kesto, työn luonne ja tapa työskennellä.

Viestin lähetys on automaattista, ja tapahtuu sillä syklillä, mikä asiakkuuteen on määritelty. Pääkäyttäjillä (jotka yleensä ovat asiakasvastaavia) on halutessaan mahdollisuus vaikuttaa pulssiviestien sisältöön omasta käyttöliittymästään Foxie Hubista. Tavoitteenamme on, että pulssiviestien sisältö onnistuu kysymään juuri asiakkuuden tilanteen kannalta relevantit asiat, jolloin sisällön muokkaamiselle ei ole jatkuvaa tarvetta.

Tämä on mahdollista. Foxie voidaan integroida käytössä olevaan viestintäkanavaan (Teams, Slack) tai yleisimpiin CRM-järjestelmiin.

Pääkäyttäjillä on käytössään Foxie Hub, josta on nähtävillä asiakkuuskohtainen data sekä dataa läpileikkaavia mittareita.

Pulssiviestien avaaminen tapahtuu turvallisesti yrityssähköpostin, Slackin tai Teamsin kautta. Arkaluonteinen tieto, kuten nimet, yrityksen tai projektin tiedot anonymisoidaan ennen tekstianalyysiä. Kaikki palaute ja käyttäjätiedot suojataan automaattisesti alan johtavalla AES-256 salauksella.

Foxie käsittelee seuraavia työntekijöiden henkilötietoja:

- nimi

- sähköposti

- henkilön palveluun kirjoittamat tiedot

- Rooli (esihenkilö / asiantuntija)

Foxien on käsiteltävä tilaajan työntekijöiden henkilötietoja voidakseen mahdollistaa heille pääsyn ja osallistumisen palautteen jakamiseen. Palvelun tuottaja käsittelee lisäksi henkilön palveluun kirjoittamia tietoja palautteen keruun tarkentamiseksi osallistujien mainitsemien aiheiden perusteella, sekä osallistujien rooleja käyttäjäoikeuksien ja toimintojen määrittämiseen.

Kyllä. Voit tutustua henkilötietojen käsittelyn ehtoihin täältä.

Palvelu otetaan käyttöön aina Foxien asiantuntijan opastuksen jälkeen. Kokeilusta voi sopia erikseen Foxien kanssa varaamalla ajan tästä linkistä.